对于用户体验设计师来说,最令人失望的场景之一是,客户的团队需要花时间去思考问题,并在没有任何解释的情况下进行一系列的设计更改。

这一切似乎感觉都很好:你与客户进行了完美的沟通,收集并制定了项目交付的所有需求,并将你的时间投入到工作中。但有些事情出了差错,你的设计理念被拒绝了。

让我们找出客户不信任你的用户体验设计的原因,帮助你与客户建立持久的合作关系

1.要让你的客户参与设计过程中

    每个设计师都知道这一点,创建产品的过程需要花费时间和精力。然而,你的客户可能会有另一种看法。他们可能会想:打开PhotoshopSketch有什么困难?这是用户体验设计师和客户之间沟通的一个常见的认识上错误。你的客户没有参与到设计过程中,所以他们不知道设计阶段需要做什么以及为什么要这样做。

为了解决这个问题,你可以考虑让你的客户参与到用户体验设计的过程中,以增加你的设计理念被理解的可能性。如果客户对所有设计阶段都很熟悉,他们会更清晰地意识到每个阶段对于设计优秀用户体验的好处。

2.建立客户的期望 

    在开发和设计网站时,你可以看到关于公司和设计机构的客户期望管理的详细手册。作为一个规则,建立客户期望是由项目经理、业务分析师或核心执行人员承担的,用户体验设计师不参与其中。那么,如果一个项目已经经过了需求收集阶段,客户的需求已经完成了,那么设计团队应该做些什么呢?

3.你具有理性有条理的谈吐和思维吗?

如果一个设计师仅仅把工具的使用当作自己的技能,把作品的展现当作自己的实力,毫无疑问,在与客户的沟通洽谈中将不会占据更多优势,对客户而言,这仅仅只是众多可以供自己挑选的人员之一。如何在众多竞争中脱颖惹出,需要设计师从作品背后站出来,大胆的、理性的、条理分层的与客户直接对话(我强调直接的必要性),仅仅把案例甩给对方然后等待答复,不会获得客户真正的认同,换而言之,他不会对你留下任何印象,也不会为你的信任度加分。

4.信任来自沟通中的专业表达

大多数设计师很难跳出技术的角度理解专业,会用软件,有几张设计图纸,这的确是专业的一部分,但除此之外呢?沟通的艺术;清晰的表达;案例的准确分析;快速的承接总结;原则的立场和坚守;及时把握客户的心理;站在客户的立场理解项目的运作;发挥设计的最大价值;适 当展现自身知识性的扩展;跟随客户的话题提高对话的层级;大胆的赞同观点;坚决的否定不合理要求;适当的利益退让;拒绝能力之外的提案;等等等等相比这 些,为了签下合约,对客户要求的满口承诺,言听计从要显得容易多了。真正的信任与认同并不会来自于对客户的一味顺从,更多的是设计师全方位的能力体现。

考虑向客户的团队解释为什么项目的每个阶段都很重要。

    在设计的每个阶段与项目负责人进行协作,这样你就能够不断地获得关于设计的反馈。正如你可能已经猜到的那样,用户体验设计师应该是具备同理心,能够理解他们的客户。所以,不要停止改进,最终你会让你的客户满意。



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