我们在运营网站时都难免会出现错误。然而,这些错误的性质取决于公司的性质。随着公司机构壮大,问题也随之改变。
需要一个独立的网站部门
在许多机构中,网站是交由市场营销部门或IT部门管理的。然而,这就不可避免的会引发一场地盘争夺战,结果是网站变成了内部政治的牺牲品。事实上,遵照网络策略,属于哪个部门都不恰当:IT部门可能精通于运营复杂的系统,但它不适合开展友好的用户体验,乃至营造一个在线品牌。Jeffrey Zeldman鼓励组织结构建立独立的网站部门。另一方面而言,市场营销部门也好不到哪里去。
管理网站是一项全职的工作 
网站不仅容易在市场营销部门和IT部门产生分裂,它通常会出现资源不足的情况。若没有一个专门的网络团队,负责网站营运的责任往往变成“日常工作”之外的事情。对于一个网络团队而言,通常是不堪负荷的。其绝大部分的时间都花在日常维护,而不是长期的战略思考。这种状况进一步加剧了这一事实,即人们雇用“维护”网站的初级工作人员——他们没有经验和权威来推动网站向前发展。对于组织机构而言,现在,是时候认真地通过聘用专职高级网络管理人员投资在网站上,促成网络战略的前瞻性了。
 
定期重新设计是不够的 
因为企业网站的资源不足,它们往往会被忽视很长一段时间,慢慢成为过时的内容、设计和技术。最终,网站处于这样一种尴尬状态:管理层介入,并要求对它进行改版。这就不可避免地导致完全重新设计,花费相当的费用。这是一个有缺陷的方法。这是浪费金钱。因为当旧的网站被取代,投资投入就同时都丢失了。这也是糟糕的财政状况,因为每隔几年就有比大量的支出。好的设计师重新设计,大师调整设计。
 
您的网站不可能满足所有用户的需求
我问客户的第一个问题是:“谁是您的目标客户?”我经常震惊于答复的冗长。它总是一份长长的详细清单,包括形形色色的人。不可避免的是,我的下一个问题:“哪些人口群体是最重要的”。令人失望的答案是他们都同样重要。严峻的事实却是,如果你为所有人建立一个网站,你就一个人都服务不了。重点放在你的客户上,并用你的设计和内容去迎合这个重点,这才是重要的。这意味着你要忽略掉其他用户?没关系。您的网站应便于所有人查阅,不冒犯或排除任何人。然而,它实在需要首先瞄准一个明确界定的用户。
 
你在社交网络上浪费金钱
令人鼓舞的是,我发现网站管理人员越来越多地认识到,网站策略不仅仅是运行一个网站。他们开始使用工具,如Twitter、Facebook和YouTube以增加与新客户的接触和互动。然而,尽管他们使用了这些工具,但通常却是无效的。将企业账户推送到Twitter上或者在YouTube上上贴贩卖展览这样的行为就忽略了社交的本质。在9频道网站上,微软自己员工透露说,微软在开发社区大大提高了自己的形象。社交网络是关于人与人的互动的。个别的人并不会想建立与品牌或公司的关系。他们渴望跟其他人交谈。太多组织在应该花钱投资人与人之间的透明公开交流,而不是一掷千金到Facebook的应用服务和病毒式影片。鼓励你的员工自己参与Twitter和blog吧,而不是建立企业Twitter的帐户,或者甚至公司博客。提供可以接受的行为准则和工具,他们需要直接参与到与你的产品和服务有关的交流中去。这不但表明了你对社区的承诺,而且表现了你公司的人性化。
 
您的网站并不代表您的全部
一些网站管理人员希望他们的网站符合每一个人的需求,也有些是希望能满足自己和同事的需求。居然有数量惊人的组织完全无视他们的用户,并且把网站完全建立在组织内的观点里。这通常体现为不恰当的设计,只为迎合董事总经理的个人喜好,并在内容上,满是行话。网站不应该迎合工作人员的喜好,而应满足其用户。太多的设计夭折的原因是因为老板“不喜欢绿色”。同样的,太多的网站内容包含仅用于本组织机构内的缩写和术语。
 
CMS不是一劳永逸的解决方案
我的许多客户对CMS(内容管理系统)有非常不切实际的期望。那些没建CMS的客户,认为它可以解决所有的内容困境;而建了CMS的客户,则抱怨它,因为它没有达到预期效果!的确,CMS可以带来很多好处,包括:
* 减少添加内容的技术壁垒,
* 让更多的人来添加和编辑内容,
* 促进更快的更新,
* 允许更大的控制。
 
然而,许多CMS没有它们的使用者所想的那般灵活。他们不能满足网站管理上不断变化的需求。网站管理人员也抱怨说,他们的CMS很难操作。然而在许多情况下,这是因为那些使用者没有得到足够的训练,或没有足够经常地使用它。总之,CMS可能会使内容很容易地被更新,但并不确保内容被不断更新,或确保内容的质量是过关的。许多基于CMS的网站上仍然有过时的或很差的内容。这是因为内部流程没有很好的到位地支持内容投递者。如果寄希望用CMS解决你网站维护的所有问题,您会感到失望的。
 
您的内容太多
维护大型企业网站内容会遇到的一个问题是:太多的内容摆在首位。大部分这样的网站都是“进化”多年而来,于是越来越多的内容被添加进去。却没有任何人回头审查内容,看看哪些是可以去掉的。很多网站的管理人员以没有人会读的,复制的内容来充斥他们的网站。这是因为以下原因:
* 害怕丢失某些信息 :把一切信息都放到网上,他们认为用户将能够找到他们想要的信息。不幸的是,在这么多可能的资料中,很难找到想要的任何东西。
* 担心用户不理解 :无论是对自己的网站心存疑惑还是对用户缺乏信心,他们认为有必要提供无穷无尽的讯息给用户。不幸的是,用户大概从来没有阅读过这些。
* 强烈的说服欲望 :他们急于出售他们的产品或传达讯息,所以膨胀化地发出或者复制销售信息,而实际上是传递了没有什么价值的讯息。
 


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